FD宣言・KPI

FD（お客様本位の業務運営方針）宣言と
KPI（重要業績評価指標）

１.お客様の声を活かします

【取組み】
お客様の声を能動的に汲み取り、社内で共有し改善し続けます。

【２０２４年度KPI】
お客様アンケート回答率：２０％以上

【２０２３年度結果】９．１％
【２０２２年度結果】１３．９％

２.お客様視点の募集行為を行います

【取組み】
丁寧かつ分かりやすい説明を心掛け、お客様の求める補償内容をご提案します。

【２０２４年度KPI】
お客様アンケートNPS：５０P以上

【２０２３年度結果】５０．０P
【２０２２年度結果】８６．０P

※NPS（Net Promoter Score）：他者への推奨意向を表す指標

３.お客様視点の事故対応を行います

【取組み】
お客様の事故受付から解決まで親身になって行い、お客様の不安解消に努めます。

【２０２４年度KPI】
代理店事故窓口割合：９０％以上

【２０２３年度結果】９４.３％
【２０２２年度結果】９４.７％